Правила оказания поддержки

Кому оказывается поддержка?

Поддержка оказывается только клиентам, которые приобрели продукт только на сайте Elemblock.ru или Elemblock.com.

Наши клиенты проходят проверку с использованием учетных данных (лицензионный ключ и электронную почту), которые они использовали при покупке продукта на указанных выше сайтах.

В случае отсутствия ключа продукта и соответствующей ему электронной почты, поддержка не оказывается.  

Когда оказывается поддержка?

Услуги поддержки предоставляются в следующих случаях:

  • вы столкнулись с проблемой, вызванной продуктом, предоставляемым Elemblock, и нуждаетесь в помощи для ее решения;
  • вам трудно работать с функциональностью, предоставляемой продуктом в рамках подписки Elemblock, и вам нужны рекомендации или помощь со стороны службы поддержки;
  • у вас есть вопросы и вы хотели бы получить помощь перед покупкой товара (в данном случае поддержка оказывается через онлайн-консультант).
Как оказывается поддержка?

Услуги поддержки предоставляются:

  • через систему тикет-запросов по адресу support.elemblock.ru;
  • по электронной почте help @ elemblock.ru;
  • через онлайн-консультант.
Сроки оказания и время поддержки

Среднее время ответа на запрос составляет 24 часа (не считая выходных и праздничных дней)

Время работы поддержки с 9 утра до 17 вечера (МСК) в рабочие дни.

Поддержка не оказывается в случаях:
  • действующий лицензионный ключ не предоставлен
  • электронная почта, к которому привязан ключ не предоставлена
  • срок действия лицензии истек, она аннулирована или возвращена
  • возникла проблема с совместимостью со сторонним продуктом
  • параметры сервера или веб-сайта не соответствуют рекомендуемым требованиям, необходимым для работы продуктов Elemblock
  • проблема возникает в браузере
  • заданный вопрос не связан с продуктами, приобретенными на официальном сайте Elemblock
  • вопрос содержит дополнительные настройки, пользовательский CSS и функциональные возможности, не предоставляемые продуктами Elemblock (в этом случае рекомендуется добавить запрос функции).
  • версии wordpress, elementor и elemblock не являются последними